Reklamačný poriadok

Účinný od 20. septembra 2026. Vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. a zákonom č. 250/2007 Z. z.

1. Rozsah

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného na lahodnekytice.sk u predávajúceho Daniela Bobáková.

2. Kontrola pri prevzatí

Predávaný tovar je čerstvý a rýchlo sa kaziaci. Kupujúci je preto povinný tovar skontrolovať ihneď pri prevzatí.

• Zjavné vady (poškodená kytica, chýbajúca časť, nesprávny tovar) treba oznámiť bezodkladne pri prevzatí, najneskôr však do 24 hodín.
• Vady čerstvosti ovocia oznámte tiež do 24 hodín od prevzatia — po tomto čase už nie je možné posúdiť, či vada vznikla na našej strane alebo nesprávnym skladovaním.
• Pri tovare z trvanlivých balených sladkostí platí zákonná záručná doba 24 mesiacov, resp. doba minimálnej trvanlivosti vyznačená na obale, ak je kratšia.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Najrýchlejšie telefonicky na +421 951 498 995, alebo e-mailom na kyticelahodne@gmail.com.

V reklamácii uveďte:

• číslo objednávky a dátum doručenia,
• popis vady,
• fotografiu tovaru — pri potravinách je to spravidla jediný spôsob, ako vadu preukázať,
• aký spôsob vybavenia požadujete (výmena, zľava, vrátenie peňazí).

4. Lehoty

• O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie (e-mailom) ihneď, najneskôr spolu s dokladom o vybavení.
• Reklamáciu vybavíme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní; vybavenie vrátane odstránenia vady nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia (§ 18 ods. 4 zák. 250/2007 Z. z.).
• Po uplynutí 30 dní má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu za nový tovar.

5. Spôsoby vybavenia

Podľa povahy vady reklamáciu vybavíme:

• dodaním novej kytice — pri odstrániteľnej aj neodstrániteľnej vade je to náš preferovaný postup,
• primeranou zľavou z kúpnej ceny,
• vrátením kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy) — ak vadu nemožno odstrániť a kytica je nepoužiteľná.

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, do 14 dní od vybavenia reklamácie.

6. Kedy reklamáciu neuznáme

• vada vznikla nesprávnym skladovaním po prevzatí (kytica nebola v chlade),
• uplynula odporúčaná doba spotreby (24 hodín pri ovocných kyticiach),
• tovar bol poškodený mechanicky po prevzatí,
• ide o prirodzenú zmenu čerstvých surovín (mierne odlišný odtieň ovocia či kvetov, sezónna obmena zloženia pri zachovaní hodnoty kytice),
• vada bola dôvodom zníženia ceny a kupujúci o nej pri kúpe vedel.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak s vybavením reklamácie nesúhlasíte, môžete nás požiadať o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 043 79 Košice, alebo cez platformu ec.europa.eu/consumers/odr.